Användarnamn
Lösenord


Registrera
Glömt Lösenord
Home Logga in   |    Registrera   |    Glömt Lösenord SEK  |   EUR          

Kundkorg:
Varor:   Totalt:
Visa kundkorg


Köpevillkor

KÖPEVILLKOR


Vanliga frågor om byten, returer, ångerrätt och reklamationer
 
 
 
Allmänna villkor
Vi erbjuder alltid 14 dagars bytesrätt. Det betyder att du har 14 dagar på dig from att du mottagit varan att välja att byta varan till en annan vara. Returnerade varor ska givetvis vara helt oanvända i obruten förpackning.

Byte av vara
Vill du byta en vara är det fördelaktigt att du först mailar vår kundtjänst info@hemsex.com, så vi kan reservera bytet till dig och att varan inte hinner sälja slut. Du mailar dygnet runt till vår kundtjänst och lämnar där ditt namn, telefonnummer, ordernumret samt att det gäller ett byte och önskad bytesvara. Inom någon dag kommer vår kundansvariga kontakta dig. Varan ska vara oanvänd i obruten förpackning.
Efter du kontaktat kundtjänst skickas en retursedel till dig via mail. Fyll i retursedeln och posta varan tillsammans med retursedel till angiven adress. Observera att vid byte står du själv för returfrakten. När vi väl mottagit returen skickar vi dig din nya vara. Obs, det kan ta upp till ett par veckor innan den nya varan skickas ut.
Observera att inga varor bytes under förutsättning att det rör sig om en reklamation.

Reklamation
Om en vara gått sönder mailar du dygnet runt till vår kundtjänst info@hemsex.com och där lämnar ditt namn, telefonnummer, ordernumret samt vad felet avser. Inom någon dag kommer våra kundansvariga kontakta dig. Därefter fyller du i retursedeln som du får på mail. Vi skickar sedan ut en förbetald frakthandling till dig som du använder för att returnera den felaktiga varan tillsammans med returformuläret till oss. När vi väl mottagit reklamationen skickar vi en ny vara, alternativt återbetalar dig pengarna om likvärdiga varor inte finns tillgängliga hos oss. 
 
Ångerrätt
Enligt lag (2000:274) om konsumentskydd vid distansavtal och hemförsäljningsavtal har Du rätt att ångra köpet och frånträda avtalet inom 14 dagar från den dag Du tog emot varan. Returnerade varor ska vara oanvända i obruten förpackning. Vissa varor är undantagna rätten till retur och byten då de klassas som intimprodukter däribland sexleksaker eller underkläder. REA-varor och specialerbjudanden bytes eller återköps ej då försäljningen anses slutlig.

Vid returer och byten återbetalas inte avgifter som frakt, postförskottsavgift eller fakturaavgift. Kunden står för returportot och inköp av kuvert/kartong för att skicka varan och har ansvaret för att produkten är väl skyddad under transporten tillbaka till oss. Varan ska alltid returneras i den ursprungliga produktförpackningen och ha alla etiketterna fortfarande fastsatta.
Vid återköp skall kund ersätta Hemsex.se´s fraktkostnader. Överstiger återköpets värde 500 kr exklusive moms utgår en återköpsavgift på 7% av ordervärdet, dock lägst 45 kr plus moms. Fraktkostnad och återköpsavgift belastar kundens tillgodohavande hos Hemsex.se eller faktureras separat.

Outlösta paket omfattas inte heller av ångerrätten. Tillvägagångssättet för Ångerrätten är densamma som för både bytes- och reklamationsrätten.

Outlösta paket och falskbeställningar
Vid outlösta paket, d.v.s. paket som skickats och inte hämtas ut av kunden, kommer kunden att debiteras för fraktkostnaden samt administrativa kostnader, dock minst 195 kr.
Vid falskbeställningar, där en beställare använder sig av en annan persons personuppgifter utan tillstånd, polisanmäls beställarens IP-adress.